Ao combinar a solução da IMImobile com o Webex Contact Center, a Cisco terá uma oferta robusta de Experiência do Cliente como Serviço

A Cisco anunciou nesta sexta-feira (19/2) a conclusão da aquisição da britânica IMImobile PLC, uma fornecedora global de software e serviços de comunicação em Nuvem que gerenciam interações críticas de negócios em escala. Pelo acordo, a Cisco está pagando 595 pence por ação em troca de cada ação da IMImobile, ou um preço de compra agregado de aproximadamente US$ 730 milhões, assumindo ações totalmente diluídas, líquido de dinheiro e incluindo dívida.

Segundo informações, as empresas precisam fazer conexões mais ricas com seus clientes por meio do canal de sua escolha. O que significa ir além de e-mail, voz e chat para permitir a comunicação nos canais digitais mais populares, como SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e comunicações no aplicativo. Devido às crescentes expectativas dos clientes, a qualidade dessas experiências interativas é mais importante do que nunca.

Os clientes desejam experiências positivas, nas quais possam ter interações bidirecionais com uma empresa exatamente quando precisam, no canal de sua preferência, sem ter de esperar ou pular para provar quem são e sem ter de se repetir

A IMImobile orquestra, automatiza, monitora e entrega as interações com o cliente que geram as melhores experiências. Ao combinar a solução da IMImobile com o Webex Contact Center, a Cisco será capaz de fornecer uma oferta robusta de Experiência do Cliente como Serviço (CXaaS). Esta nova oferta reunirá centro de contato em Nuvem, Inteligência Artificial, gerenciamento.. Leia mais em inforchannel.19/02/2021