A Qualtrics está fazendo um de seus maiores movimentos até agora no espaço de gerenciamento de experiência, anunciando um investimento de US$ 6,75 bilhões para adquirir a Press Ganey Forsta – uma empresa de análise de dados e medição de experiência com raízes profundas na área da saúde.

O acordo está definido para remodelar a forma como as organizações usam a IA para entender e melhorar as experiências de clientes, funcionários e pacientes. Também marca uma expansão significativa das capacidades da Qualtrics, combinando sua plataforma tecnológica com os dados de benchmarking, serviços de consultoria e experiência regulatória da Press Ganey Forsta.

“Reunir a Qualtrics e a Press Ganey Forsta acelerará a adoção da IA e criará a plataforma mais abrangente para melhorar a experiência humana”, disse Zig Serafin, CEO da Qualtrics.

“Não há campo de provas mais importante para o gerenciamento da experiência do que a saúde, onde melhores experiências para pacientes e funcionários afetam diretamente melhores resultados e qualidade do atendimento.”

Embora a Qualtrics tenha se posicionado há muito tempo como líder na experiência do cliente e do funcionário, a aquisição sinaliza um impulso mais profundo na área da saúde – um setor onde a experiência afeta diretamente os resultados.

A Press Ganey Forsta trabalha atualmente com 41.000 provedores em 30 países, ajudando a melhorar a confiança, a segurança e a qualidade do atendimento. Suas ferramentas de dados e análise são usadas para garantir a conformidade com protocolos clínicos e padrões regulatórios, tornando-o um parceiro confiável para hospitais e sistemas de saúde.

A plataforma combinada permitirá que os profissionais de saúde ofereçam experiências mais personalizadas, compatíveis e eficazes – não apenas para os pacientes, mas também para a equipe. Isso inclui melhorar o moral, a retenção e o bem-estar, áreas cada vez mais sob pressão nos sistemas de saúde pós-pandemia.

Acelerando a adoção da IA – Inteligência Artificial

A Qualtrics disse que a aquisição acelerará a implantação de suas ferramentas de IA, incluindo Conversational Feedback, Qualtrics Assist, plataforma de pesquisa sintética Edge Audiences e Experience Agents, todas projetadas para ajudar as organizações a passar do insight para a ação mais rapidamente.

Mais de um terço dos clientes da Qualtrics já atualizaram seus recursos de IA, e 90% de seus 50 principais clientes corporativos estão usando recursos de IA para melhorar a entrega da experiência.

“A IA está transformando rapidamente todas as indústrias”, disse Patrick Ryan, presidente e CEO da Press Ganey Forsta. “As organizações precisam de soluções comprovadas e inovadoras baseadas em profunda experiência para passar do insight para o impacto mais rápido.”

A aquisição também dá à Qualtrics acesso aos extensos dados de benchmarking e relacionamentos de longa data com os clientes da Press Ganey Forsta, que abrangem saúde, varejo, serviços financeiros e governo.

Espera-se que o negócio seja fechado nos próximos meses, aguardando aprovações regulatórias. Até lá, ambas as empresas continuarão a operar de forma independente. A Qualtrics é apoiada por um consórcio de pesos pesados financeiros, incluindo JPMorgan, Goldman Sachs, Citi, Morgan Stanley e KKR Capital Markets.