ServiceNow (NYSE: NOW), a plataforma de IA para transformação de negócios, anunciou hoje que adquiriu a Raytion para aprimorar os recursos de pesquisa e gerenciamento de conhecimento baseados em GenAI na plataforma Now. A tecnologia de recuperação de informações líder do setor da Raytion permitirá acesso unificado em tempo real a dados críticos para os negócios em diversas fontes empresariais, proporcionando uma experiência de pesquisa de IA mais poderosa, eficiente e personalizada, tudo em uma única plataforma tecnológica.

A complexidade dos ambientes empresariais modernos impulsionará a necessidade de mais inteligência sobre os dados, para que as organizações possam assumir o controle de informações altamente distribuídas, diversas e dinâmicas1. Com a tecnologia Raytion combinada com o ServiceNow AI Search, os usuários podem encontrar as respostas que precisam sem precisar saber exatamente onde as informações estão localizadas. A tecnologia da Raytion integrará o acesso seguro às informações de fontes de dados empresariais e permitirá que o AI Search da ServiceNow forneça aos usuários uma experiência de pesquisa inteligente e líder do setor e as informações de que precisam, tudo a partir de um único ponto de entrada. Isso inclui dados do ServiceNow e de sistemas de terceiros.

“A ServiceNow está acelerando o trabalho, unindo dados fragmentados em uma plataforma única e inteligente que ajuda os clientes a acessar e compartilhar conhecimento em suas organizações”, disse Jon Sigler, vice-presidente sênior de plataforma e IA da ServiceNow. “A tecnologia de recuperação de informações da Raytion nos diferenciará, tornando fontes de dados relevantes pesquisáveis ​​para que todos – funcionários, clientes e agentes – obtenham as respostas que precisam, quando precisam delas.”

Os recursos de pesquisa e gerenciamento de conhecimento baseados em GenAI da Raytion permitem a integração de dados entre empresas, extraindo de todo o universo de conhecimento empresarial que existe em vários repositórios de conhecimento, em vez de um subconjunto. Quando combinados com a experiência ServiceNow Now Assist GenAI, os dados vão além de informações díspares e agora fornecem aos usuários resultados de pesquisa mais abrangentes e relevantes em um local centralizado, ajudando a impulsionar o autoatendimento e o desvio de casos. O modelo de dados único da ServiceNow – que integra perfeitamente pessoas, serviços e sistemas para capacitar recursos de IA – vai ainda mais longe, permitindo uma experiência mais personalizada para os usuários, aproveitando o histórico dos funcionários, como pesquisas e interações anteriores, para que os resultados sejam mais relevantes e adaptados às suas necessidades. necessidades únicas.

“Enriquecer a GenAI com informações específicas e atualizadas às quais um funcionário tem acesso em todas as fontes de dados relevantes torna não apenas os processos de negócios mais inteligentes, mas toda a empresa”, disse Valentin Richter, fundador e CEO da Raytion. “A combinação da plataforma única da ServiceNow com a tecnologia segura de integração de dados empresariais da Raytion oferece às empresas uma vantagem competitiva, permitindo que os funcionários resolvam problemas e tomem medidas informadas com mais rapidez. Estamos reunindo informações críticas para os negócios com pesquisa inteligente baseada em GenAI e recuperação confiável de dados, tudo em um só lugar.”

Desde 2001, a Raytion, sediada na Alemanha, implementa e opera soluções de negócios em grande escala para empresas e organizações Global 500 em todo o mundo. Para a ServiceNow, este anúncio segue aquisições anteriores da tecnologia Enable OH&S, Hitch Works e tecnologia 4Facility como parte do compromisso contínuo da empresa de impulsionar a transformação da IA ​​em escala global, aprimorar as experiências dos funcionários e impulsionar o futuro do trabalho. A ServiceNow concluiu a aquisição da Raytion em julho de 2024. Os termos financeiros do negócio não foram divulgados… leia mais em ServiceNow 24/07/2024