A Zendesk, pioneira no atendimento ao cliente com tecnologia de IA da Agentic, anunciou hoje a conclusão da aquisição da HyperArc, uma plataforma de análise nativa de IA, reconhecida por seu mecanismo proprietário HyperGraph e insights em tempo real com tecnologia GenAI. A aquisição marca um grande avanço no roteiro de análise da Zendesk, posicionando a empresa na vanguarda da inteligência do cliente orientada por IA.

O anúncio de hoje reforça o compromisso da Zendesk em fornecer recursos de análise de alto nível para seus clientes. Ao integrar a tecnologia nativa de IA da HyperArc, a Zendesk visa criar uma plataforma de análise unificada que se baseia na base estabelecida pelo Explore, ao mesmo tempo em que apresenta insights de última geração com tecnologia GenAI. Os clientes podem esperar uma evolução contínua nos relatórios, com melhorias imediatas disponíveis em breve e um caminho claro para análises ainda mais poderosas nos próximos meses.

“A GenAI está transformando a análise de dados, tornando radicalmente mais fácil obter insights profundos a partir de dados de serviço. Esta aquisição ajudará os clientes da Zendesk a se beneficiarem dos novos insights e automações da GenAI”, afirmou Shashi Upadhyay, Presidente de Produto, Engenharia e IA da Zendesk. “A equipe de alto nível da HyperArc e a tecnologia pioneira HyperGraph liberam insights de autoatendimento e inovação rápida, capacitando nossos usuários a tomar decisões mais inteligentes e com mais rapidez. Este movimento estratégico posiciona a Zendesk para estabelecer um novo padrão do setor em usabilidade, profundidade de insights e tempo para retorno do investimento para organizações de todos os portes.”

A Zendesk desenvolverá sua próxima geração de recursos de análise no HyperArc, alavancando sua impressionante tecnologia nativa de IA e sua equipe inovadora.

Zuye Zheng, cofundador e CTO da HyperArc, compartilhou: “Nossa missão é transformar a IA em uma verdadeira parceira analítica — uma que aprende com seus melhores analistas e agrega valor em cada etapa. Unir-se à Zendesk significa que podemos levar esses insights de última geração em tempo real para centenas de milhares de organizações em todo o mundo, inaugurando uma nova era de inteligência do cliente.”

“Ficamos realmente impressionados com a expertise de Tristan, Zuye e da equipe da HyperArc e seu histórico de inovação rápida. Juntos, esperamos entregar ainda mais valor e novas oportunidades para nossos clientes e para o mercado corporativo em geral”, acrescentou Upadhyay… leia mais em Zendesk 14/07/2025